Samitivej Hospitals
ช่วงหลายปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีทางด้านการแพทย์ด้านต่างๆ ได้รับการพัฒนาให้ก้าวหน้าขึ้นมาก ขณะเดียวกันการนำเทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ มาใช้งานในวงการสาธารณสุขก็มีปริมาณสูงขึ้น ภายใต้วัตถุประสงค์คือ การเพิ่มและพัฒนาระดับการให้บริการ เพื่อลดเวลาที่รอรับบริการ ลดความเสี่ยงที่มีสูงในวงการแพทย์
ขณะเดียวกัน ก็เกิดความท้าทายของวงการสาธารณสุข ทั้งในประเทศไทยและของทั่วโลก คือเราจะนำเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ มาประยุกต์ใช้ในวงการแพทย์อย่างลงตัวได้อย่างไร เพราะทุกวันนี้มีเทคโนโลยีมากมายที่เข้ามามีบทบาท แทรกเข้ามาในชีวิตของเรา ทั้งลูกค้าและผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลมีการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น และเมื่อก้าวเข้าสู่ยุคของโลกไร้พรมแดน ความท้าทายของวงการสาธารณสุขคือ “การเชื่อมต่อเทคโนโลยีต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อการให้บริการดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด” นั่นคือจุดกำเนิดของแนวคิด Connected Hospital ของโรงพยาบาลสมิติเวช เพื่อให้บริการทางการแพทย์ และการบริการด้านอื่นๆ มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เชื่อมโยงระบบงานและการบริการในส่วนต่างๆ ได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
แนวคิด Connected Hospital ไม่ใช่เพียงแค่เทคโนโลยีทางด้านการแพทย์อย่างเดียวเท่านั้น แต่รวมถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ มาผสานกับการให้บริการทางการแพทย์ ภายใต้ปณิธานหลักคือ การเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพการให้บริการทางการแพทย์แก่คนไข้ และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสารกับผู้ที่เกี่ยวข้องต่างๆ อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นกับลูกค้าคนไข้ แพทย์ และหน่วยงานต่างๆ ที่ต้องทำงานประสานกันไม่ว่าจะเป็นบริษัทประกัน หน่วยงานแพทย์ต่างๆ และกับผู้ให้บริการสาธารณสุขรายอื่นๆ ด้วยเช่นกัน
เรมอนด์ ฌอง กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท สมิติเวช จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เทคโนโลยีสารสนเทศคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของการให้บริการสุขภาพได้ เพราะปัจจุบันลูกค้าและผู้ป่วยต่างก็มีความคาดหวังต่อโรงพยาบาลมากขึ้น มีความต้องการบุคลากรมากขึ้น ทำให้การแข่งขันรุนแรง และต้องใช้ต้นทุนสูงขึ้น การนำเทคโนโลยีเป็นแผนการพัฒนาระบบไอที ซึ่งจะดำเนินการตลอดจนถึงปี 2554 หรืออีก 3 ปีข้างหน้า เพื่อทำให้สมิติเวชกลายเป็น Connected Hospital และสามารถนำเสนอบริการที่สนองความต้องการลูกค้า รวมถึงความคาดหวังของผู้ที่เกี่ยวข้องที่มีประสิทธิภาพสูงสุด”
“หากมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ดีๆ มาใช้ภายในโรงพยาบาลสมิติเวชนั้นจะก่อให้เกิดผลดีต่อโรงพยาบาล ไม่ว่าจะเป็นการอำนวยความสะดวกในการให้บริการ การค้นหาข้อมูล ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ย่นระยะเวลาให้แพทย์และพยาบาลสามารถทำการรักษาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น “เรมอนด์ ฌอง กล่าว
พญ.สมสิริ สกลสัตยาทร ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมิติเวชสุขุมวิท กล่าวว่า “โรงพยาบาลสมิติเวช เข้าสู่ Connected
Hospital อย่างแท้จริง ระบบไอทีและการสื่อสารจะเชื่อมโยงทุกแผนกของโรงพยาบาลเข้าด้วยกัน ขณะเดียวกันลูกค้าและผู้ป่วยที่มาใช้บริการของโรงพยาบาลก็สามารถเชื่อมต่อกับโลกภายนอก และขอรับบริการต่างๆ ของโรงพยาบาลได้สะดวกและทำงานได้ง่ายขึ้นด้วย สำหรับหัวใจหลักของงานคือบริการไอพีโฟน ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารที่ช่วยให้บริหารต้นทุนการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
เทคโนโลยีต่างๆ ภายใน Connected Hospital
เทคโนโลยีไอทีและการสื่อสารหลากหลายรูปแบบที่นำมาใช้ในโรงพยาบาล จะเชื่อมโยงทุกแผนกของโรงพยาบาลเข้าด้วยกันขณะเดียวกันลูกค้าและผู้ป่วยที่มาใช้บริการของโรงพยาบาลก็สามารถเชื่อมต่อกับโลกภายนอก และขอรับบริการต่างๆ ของโรงพยาบาลได้สะดวก และทำงานได้ง่ายขึ้นด้วย
เสริมศักยภาพการให้บริการด้วย Unified Communication และไอพีโฟน
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและให้บริการคนไข้โรงพยาบาลสมิติเวชได้รับความช่วยเหลือจากบริษัท Cisco
นำเทคโนโลยี Unified Communication ระบบโทรศัพท์ผ่านเครือข่ายไอพีโฟน (IP Phone) และแอพพลิเคชันบนไอพีโฟน ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ เข้ามาช่วยเพิ่มความรวดเร็ว และประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรในโรงพยาบาล, ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการผู้ป่วย และสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ทางโรงพยาบาลวางไว้
ทั้งนี้โดยการผนวกเทคโนโลยีนี้เข้ากับกระบวนการทำงานต่างๆ เพื่อควบคุมขั้นตอนการทำงานให้เป็นไปตามลำดับขั้นอย่างถูกต้องโดยอัตโนมัติ และทำให้การทำงานประสานกันระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างลงตัว อีกทั้งระบบไอพีโฟนยังช่วยขยายขอบเขตการทำงานของระบบโทรศัพท์จากเดิมให้กว้างขวางมากขึ้นตามเครือข่ายไร้สาย และมีขีดความสามารถมากขึ้น โดยไม่เพียงใช้เพื่อพูดคุยด้วยเสียงเท่านั้น แต่ยังสามารถรับส่งข้อความ สั่งงานและตอบรับคำสั่งผ่านเมนูที่แสดงบนหน้าจอของไอพีโฟนได้ด้วย
ตัวอย่างของระบบงานภายในโรงพยาบาลที่มีการนำเทคโนโลยีUnified Communication และระบบไอพีโฟนไปใช้งาน ได้แก่การ Discharge ผู้ป่วยในระบบข้อมูลนัดหมายต่างๆ สำหรับผู้ป่วยใน (Daily Schedule) การตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วย (Patient Request) การเรียกใช้บริการล่าม เป็นต้น
Patient Discharge
ระบบที่จะสั่งการไปยังแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องให้คำนวณค่าใช้จ่าย จัดยา เตรียมเอกสารต่างๆ ให้พร้อมเมื่อผู้ป่วยจะกลับบ้าน เมื่อทุกฝ่ายแจ้งกลับมาว่าดำเนินการเสร็จแล้ว ระบบจะส่งข้อความบอกพยาบาลผู้รับผิดชอบในครั้งเดียว ทำให้พยาบาลมีเวลามากขึ้นในการดูแลผู้ป่วย
ตอบสนองต่อความต้องการของคนไข้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อคนไข้ต้องการหมอน ผ้าห่ม น้ำ อาหาร หรือหนังสือพิมพ์คนไข้สามารถเลือกเมนูสิ่งที่ต้องการจากโทรศัพท์ IP Phone ระบบจะส่งข้อความไปยังแผนกรับผิดชอบให้นำสิ่งที่คนไข้ต้องการมาให้ โดยที่คนไข้ไม่ต้องแจ้งไปยังพยาบาล นอกจากนั้นพยาบาลยังสามารถติดตามได้ว่าคนไข้ได้รับสิ่งที่ต้องการหรือยัง
การเรียกใช้บริการล่าม
เพื่อให้การเรียกใช้บริการล่ามภาษาต่างๆ เป็นไปได้อย่างรวดเร็วมีประสิทธิภาพ และใช้ทรัพยากรด้านล่ามที่มีให้ได้ประโยชน์สูงสุดเทคโนโลยีด้านเครือข่ายไร้สายและ Unified Communication ได้เข้ามามีบทบาทอย่างมาก อาทิ ทำให้สามารถติดต่อล่ามได้ทุกที่ด้วยค่าใช้จ่ายต่ำสุด และเพิ่มศักยภาพให้ล่ามในการตอบสนองต่อความต้องการต่างๆ ที่เข้ามาได้ผ่านทางโทรศัพท์ IP Phone ไร้สาย นอกจากนั้น ระบบ Virtual Meeting ก็ยังช่วยให้ล่ามพูดคุยกับคนไข้และแพทย์โดยเห็นหน้ากันได้จากทุกที่ ผ่านระบบ Infotainment
ระบบข้อมูลนัดหมายช่วยแจ้งเตือนคนไข้ล่วงหน้า
เพื่อแจ้งข้อมูลการนัดหมายให้คนไข้ทราบ ไม่ว่าแพทย์จะกำหนดให้มีการตรวจคนไข้อย่างไร เช่น นัดเอกซเรย์ เจาะเลือด หรืออื่นๆ คนไข้สามารถจะดูรายการนัดหมายต่างๆ เหล่านั้นได้จากโทรศัพท์ IP Phone นอกจากนั้น โทรศัพท์ยังสามารถแสดงข้อความนัดหมายเมื่อใกล้ถึงเวลานัดได้ด้วย
ขณะเดียวกันโทรศัพท์ไอพีโฟนไร้สาย Cisco 7912G ยังช่วยให้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล ได้จากทุกที่ภายในโรงพยาบาลโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย อย่างการใช้โทรศัพท์มือถือรวมถึงมีคุณสมบัติที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการต่างๆ ที่มีมาถึงได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีฉุกเฉินพยาบาลสามารถเรียกใช้เมนูฉุกเฉินจากโทรศัพท์ไอพีโฟนจากนั้น ระบบจะแจ้งเตือนไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็ว
ส่วนโทรศัพท์ไอพีโฟน Cisco 7970 ก็เข้ามาทดแทนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วไป ด้วยคุณสมบัติที่เหนือกว่า คือ ช่วยให้ไม่พลาดการติดต่อสื่อสาร ไม่ว่าผู้รับปลายทางจะใช้อุปกรณ์สื่อสารใด และยังมีหน้าจอสามารถแสดงข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน และปุ่มสั่งงานเสมือนเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดย่อม
Wireless Hospital โรงพยาบาลไร้สาย
โรงพยาบาลสมิติเวชได้มีการติดตั้งเครือข่ายไร้สายจาก Cisco ซึ่งเป็นการขยายโครงสร้างด้านไอทีของโรงพยาบาล เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้ที่เข้ามาติดต่อโรงพยาบาลทั้งผู้ป่วยนอกและผู้มาเยี่ยม ได้สามารถใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไร้สายผ่านอุปกรณ์พกพาต่างๆ อาทิ เครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก พีดีเอ โทรศัพท์มือถือที่รองรับ Wi-Fi เป็นต้น
เพื่อให้เครือข่ายไร้สายนี้ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ ของโรงพยาบาลจึงได้มีการสำรวจพื้นที่เพื่อกำหนดตำแหน่งที่เหมาะสมในการติดตั้งอุปกรณ์รับ-ส่งสัญญาณที่เรียกว่า Access Point โดยรวมแล้วโครงการนี้มีการติดตั้ง Access Point นับร้อยตัวตามจุดต่างๆ ในแต่ละชั้นของทั้ง 3 อาคาร และในการบริหารจัดการ Access Point จำนวนมากขนาดนี้ ก็จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์แอพพลิเคชัน CiscoWorks Wireless LAN Solution Engine (WLSE) มาช่วย
เพื่อทำให้สามารถบริหารจัดการได้จากศูนย์กลาง เพิ่มประสิทธิภาพความรวดเร็วในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าต่างๆ ให้แก่ Access Point ทั้งหมด, การกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยข้อมูล, การตรวจจับตำแหน่งของ Access Point แปลกปลอมที่มีคนภายนอกมาแอบติดตั้ง, เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้เครือข่ายไร้สายพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา
นอกเหนือจากการใช้ยูสเซอร์เนมและพาสส์เวิร์ดเพื่อป้องกันการลักลอบใช้งานแล้ว เครือข่ายของโรงพยาบาลยังอยู่ภายใต้การดูแลป้องกันด้วยระบบไฟร์วอลล์ Cisco ASA 5520 (Adaptive Security Appliances) ซึ่งสามารถที่จะเรียนรู้และปรับการทำงานเพื่อป้องกันระบบเครือข่ายจากการบุกรุกรูปแบบต่างๆ เช่น หากมีผู้ไม่ประสงค์ดีพยายามที่เจาะเข้าระบบหลักของโรงพยาบาล ผ่านเครือข่ายไร้สายที่ล็อบบี้ ซึ่งระบบสามารถจะตรวจพบความพยายามที่จะบุกรุก แล้วสกัดกั้นไว้ก่อน ไม่ให้เข้าสู่ระบบหลักของโรงพยาบาลได้
Infotainment ระบบให้บริการข้อมูลข่าวสารและความบันเทิง
นอกจากระบบ Unified Communication และไอพีโฟนแล้วยังมีบริการที่เรียกว่า Infotainment รายการสาระบันเทิงให้ผู้ป่วยได้เลือกชมผ่านทางจอโทรทัศน์ LCD ที่ ติดตั้งในห้องพักได้ ซึ่งระหว่างรายการต่างๆ จะมีการสอดแทรกตัววิ่ง ข่าวของทางโรงพยาบาล เช่น มีผู้ป่วยต้องการเลือดฉุกเฉิน เป็นต้น ซึ่งเคยมีกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นจริง และได้รับความช่วยเหลือบริจาคเลือดจากผู้ป่วยด้วยกันเองที่ทราบข้อมูลจากข้อมูลดังกล่าวเป็นอย่างดี
“วิสัยทัศน์ Connected Hospital คงไม่สามารถเกิดขึ้นได้ หากปราศจากซึ่งโครงสร้างระบบเครือข่ายที่แข็งแกร่ง และหนึ่งในผู้ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแนวคิด Connected Hospitalของโรงพยาบาลสมิติเวชคือบริษัท Cisco นั่นเอง “Cisco ไม่ได้มีแค่โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแรงเท่านั้น หากแต่ Cisco นั้นเป็นมากกว่าผู้ให้บริการทางด้านเทคโนโลยี Cisco พร้อมที่จะให้บริการเราตลอดเวลา และให้การเข้าถึงระบบเครือข่ายชั้นยอดของวงการอื่นๆ ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์สูง” คุณเรมอนกล่าว “ผมเชื่อว่า การที่เราร่วมมือกับ Cisco นั้น ไม่เพียงแต่จะให้ความเหนือชั้นในด้านเทคโนโลยีกับเรา แต่ยังให้ความเหนือชั้นในด้านความรู้อีกด้วย”
แนวคิด Connected Hospital ของโรงพยาบาลสมิติเวช นับเป็นการเปิดศักราชใหม่ของการนำระบบไอทีมาใช้แบบครบวงจร เพราะเป็นการนำเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ เข้ามาใช้ในการช่วยเรื่องการบริการทางการแพทย์ และเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของโรงพยาบาลยุคใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยในการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการของโรงพยาบาล
| Manual SVH Interpreter-v2 |
|
|
| Patient Request User Manual |
|
|
สนใจข้อมูลเพิ่มเติม
|
