ฺBANGKOK HOSPITAL
|
|
|
โรงพยาบาลกรุงเทพ โรงพยาบาลเอกชนที่ให้บริการทางการแพทย์และการรักษาพยาบาล ชั้นนำของประเทศไทย ด้วยเหตุนี้ ทำให้โรงพยาบาลมีผู้ป่วยชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการ เป็นสัดส่วนที่สูง ไม่ว่าจะเป็นญี่ปุ่น เกาหลี ฝรั่งเศส เยอรมนี และประเทศในกลุ่มตะวันออกกลาง เป็นต้น ซึ่งปัญหาที่โรงพยาบาลประสบอยู่ในปัจจุบันคือ ผู้ป่วยมักจะสื่อสารได้แต่ภาษาท้องถิ่นของตน ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการตรวจรักษาของแพทย์และพยาบาล ทำให้โรงพยาบาลต้องจัดเตรียมล่ามเพื่อให้บริการแก่ผู้ป่วยกลุ่มนี้ เป็นการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกันระหว่างแพทย์และผู้ป่วย เพื่อช่วยให้การตรวจรักษาอาการเจ็บป่วยเป็นไปได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
ซึ่งที่ผ่านมา ล่ามส่วนหนึ่งจะนั่งประจำอยู่ที่ศูนย์ล่ามภายในโรงพยาบาล เมื่อแพทย์หรือผู้ป่วยต้องการใช้ล่าม ก็จะใช้โทรศัพท์ภายในโทรเข้ามายังศูนย์ล่าม โดยที่การสื่อสารกันระหว่าง แพทย์ คนไข้ และล่าม ติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ธรรมดา ซึ่งเปิดใช้งาน Speakerphone ทำให้คุณภาพเสียงสามารถใช้งานได้ในระดับหนึ่ง แต่ยังไม่สามารถสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ป่วยได้มากนัก เนื่องจากต้องวางโทรศัพท์ไว้ใกล้ผู้ป่วย และเป็นการคุยกันแบบไม่เห็นหน้า ทำให้หลายครั้ง ผู้ป่วยต้องร้องขอให้ล่ามเข้าไปคุยในห้องแพทย์โดยตรง
ด้วยเหตุนี้เอง โรงพยาบาลจึงได้นำระบบ TeleInterpreter ซึ่งเป็นการให้บริการล่ามผ่านทางเทคโนโลยี Cisco Unified Communication เป็นการรวบรวมเทคโนโลยี ไอพีโฟน การสื่อสารข้อมูลเสียง ภาพเคลื่อนไหว และเว็บ เข้ามาเชื่อมโยงให้เป็นระบบเดียวกัน ช่วยให้ผู้ป่วยและแพทย์ใช้บริการล่ามแบบเห็นหน้าผ่านระบบ Video Conference ทำให้การสื่อสารระหว่างแพทย์และผู้ป่วยชาวต่างชาติมีความถูกต้องมากขึ้น ให้คุณภาพเสียงคมชัด ขณะเดียวกัน ระบบนี้ก็ช่วยให้ล่ามสามารถให้บริการแพทย์และผู้ป่วยได้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานให้มากขึ้นด้วย
|
นพ.ชาตรี ดวงเนตร
ประธานคณะผู้บริหารศูนย์การแพทย์
โรงพยาบาลกรุงเทพ
|
| “โรงพยาบาลนำระบบ TeleInterpreter มาใช้เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องและแม่นยำในการสื่อสารที่ถูกต้องในการ รักษาพยาบาล อันเป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วยมากยิ่งขึ้น ถือเป็นการวางรากฐานที่สำคัญในการขยายบริการไปสู่ระดับนานาชาติ สอดรับกับนโยบายของประเทศที่ต้องการให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางการบริการด้านสุขภาพในภูมิภาคนี้” นพ.ชาตรี ดวงเนตร ประธานคณะผู้บริหารศูนย์การแพทย์โรงพยาบาลกรุงเทพกล่าว |
|
|
ปัจจุบันทางโรงพยาบาลฯ สามารถรองรับการให้บริการได้ถึง 26 ภาษา มีแอพพลิเคชันบนเครื่องไอพีโฟน 12 ภาษา โดยมี 3 ภาษาหลักที่ให้บริการได้ 24 ชั่วโมง คือ ญี่ปุ่น อาหรับ และอังกฤษ โรงพยาบาลยังเชื่อว่า ด้วยเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถบริหารจัดการล่ามทั้งหมดที่มีอยู่ ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นล่ามที่ประจำอยู่ที่ รพ.กรุงเทพ (ซ. ศูนย์วิจัย) หรือโรงพยาบาลกรุงเทพสาขาอื่น
ทั้งนี้ ทางโรงพยาบาลจึงได้มอบหมายให้บริษัท Greenline Synergy บริษัทในเครือบริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นบริษัทที่ดูแลระบบสารสนเทศให้กับทุกโรงพยาบาลในเครือของโรงพยาบาล กรุงเทพ สมิติเวชและบีเอ็นเอช เข้ามาวางแผนร่วมกันในการติดตั้งระบบ TeleInterpreter ของโรงพยาบาลกรุงเทพ ที่ทำงานภายใต้เทคโนโลยี Unified Communication จาก Cisco จะประกอบด้วยส่วนประกอบต่างๆ คือ
|
ศูนย์ล่าม
|
|
ล่ามที่ประจำอยู่ภายในศูนย์สามารถสื่อสารกับแพทย์หรือคนไข้ผ่านทาง เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ไอพีโฟน Cisco Soft Phone Client, MeetingPlace Express และโทรศัพท์ไอพีโฟนประจำโต๊ะ พร้อมกล้อง Cisco VT Advantage ติดตั้งอยู่บนจอคอมพิวเตอร์ ขณะที่ภายในศูนย์จะมี Interpreter Supervisor แจกจ่ายงานต่างๆ ให้แก่ล่ามแต่ละคนภายในศูนย์ ซึ่งบนหนา้ จอของหัวหนา้ งานจะแสดงสถานการณท์ ำงานตา่ งๆ ของล่ามแต่ละคน ทำให้สามารถแจกจ่ายงานให้แก่ล่ามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากระบบ ที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว จะมีล่ามส่วนหนึ่งซึ่งไม่ได้อยู่ประจำภายในศูนย์ ถือเครื่องไอพีโฟนแบบไร้สาย Cisco 7921ไว้กับตัว ในกรณีที่ล่ามภายในศูนย์ติดภารกิจกับผู้ป่วย และมีการร้องขอใช้บริการล่ามใหม่เข้ามา หัวหน้างานจะสามารถตัดสินใจได้ทันทีว่าจะให้ล่ามผู้ที่ถือเครื่องไอพีโฟนไร้ สายรายใดที่อยู่ใกล้จุดที่ต้องการรับบริการมากที่สุดไปเป็นผู้ให้บริการ แบบ Face to Face ภายในห้องแพทย์เลย ซึ่งจะช่วยลดระยะทางที่ล่ามต้องเดินทางไปยังจุดที่ต้องให้บริการ ทำให้ล่ามเสียเวลากับการเดินทางน้อยลงและเข้าถึงตัวผู้ป่วยที่ต้องการใช้ บริการได้เร็วขึ้น
|
ห้องแพทย์
|
|
ภาย ในห้องแพทย์จะมีเครื่องคอมพิวเตอร์ติดตั้งกล้อง Cisco VT Advantage และซอฟต์แวร์ Cisco MeetingPlace Express และมีโทรศัพท์ไอพีโฟน Cisco 7940 การใช้งานนั้น ในขณะตรวจรักษาผู้ป่วย หากต้องการใช้บริการ ล่าม แพทย์ก็จะใช้โทรศัพท์ไอพีโฟนภายในห้องติดต่อเข้าไปยังศูนย์ล่าม โดยเลือกจากเมนูการสั่งงานบนหน้าจอโทรศัพท์ไอพีโฟน
เมื่อติดต่อกับ ล่ามสำเร็จ ระบบจะแสดงภาพของล่ามบนหน้าจอ ซึ่งผู้ป่วยและแพทย์สามารถพูดคุยกับล่ามผ่านไอพีโฟนได้ทันที โดยไอพีโฟนนี้มีประสิทธิภาพสูงมาก สามารถรับเสียงพูดจากแพทย์และคนไข้ได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าอยู่จุดไหนภายในห้องตรวจ
เมื่อเทคโนโลยีผสานกับการให้บริการ ด้านสุขภาพ ระบบ TeleInterpreter เข้ามาช่วยสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ที่มาใช้บริการในโรงพยาบาล ขณะที่โรงพยาบาลก็สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและมีประสิทธิภาพ การทำงานสูงขึ้น
|
|
