ในอดีต บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวมบัวหลวง จำกัด มีการให้บริการที่ไม่แตกต่างกับผู้ให้บริการรายอื่น โดยบางครั้งติดปัญหาเรื่องความสะดวกและรวดเร็วในการให้บริการ แต่ด้วยแนวความคิดในการเป็นผู้ให้บริการทางด้านการเงินที่มีภาพลักษณ์ที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลาจึงทำให้การดำเนินงานในปัจจุบัน เน้นสร้างให้มีการพัฒนาทางเทคโนโลยี โดยนำศักยภาพจาก Cisco ระบบ IP Telephony เข้ามาช่วยให้การบริการทางด้านการเงิน เพื่อช่วยให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายทั้งกลุ่มเดิมและกลุ่มใหม่ให้เกิดความสะดวกและรวดเร็วในการใช้บริการมากขึ้นรวมทั้งการจัดการข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจนแม่นยำ ซึ่งเทคโนโลยีที่เลือกมาใช้สามารถเอื้อประโยชน์ทางด้านงานบริการ ที่สามารถสร้างให้เกิดความพึงพอใจจากผู้มารับบริการ ระบบ IP Telephony สามารถช่วยปรับปรุงงานบริการทางด้าน Contact Center ให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการมากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าในอนาคตอาจจะเพิ่มหัวเครื่อง, โปรแกรมจับ Traffic ของ Network เพื่อจะช่วยทำให้การบริหารจัดการ Network นั้นง่ายขึ้น สามารถช่วยเจ้าหน้าที่ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมทั้งทางด้าน Marketing อาจจะมีการเพิ่มการใช้งานอื่นๆ
ขึ้นมา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มช่องทางในการเสนองานบริการที่สามารถพร้อมรับกับจำนวนกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้นตามไปด้วย

อนาคตระบบการสื่อสารด้วย IP Telephony
บลจ.บัวหลวง ได้ดำเนินการติดตั้งเครือข่ายข้อมูล IP Telephony and Contact Center Express Systemโดยใช้อุปกรณ์จาก Cisco เครือข่ายดังกล่าวจะช่วยให้สามารถนำเสนอบริการที่รวดเร็วมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบงานด้าน Contact Center ที่สามารถ รองรับฐานลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นทุกวัน พร้อมทั้งช่วยปรับปรุงพัฒนาขีดความสามารถในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเครือข่ายทั้งหมดสร้างขึ้นบนวิสัยทัศน์ของ Cisco ในเรื่องที่เกี่ยวกับเครือข่ายข้อมูลอัจฉริยะที่สามารถตอบสนองความต้องการทางด้านแอพพลิเคชั่น ทรัพยากร และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้อย่างลงตัว

“เครือข่ายข้อมูลอัจฉริยะนำเสนอฟังก์ชั่นแบบครบวงจรพร้อมทั้งรองรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ องค์ประกอบสำคัญในเครือข่ายของ บลจ.บัวหลวง ก็คือฟังก์ชั่นที่ผนวกรวม
อย่างกลมกลืนเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการสื่อสารและการบริหารจัดการที่ครบวงจร ซึ่งช่วยเพิ่มความโปร่งใสและคล่องตัวในการดำเนินงานและเพิ่มความรวดเร็วในการใช้บริการและช่องทางใหม่ๆ โดยมีระบบรักษาความปลอดภัยไฟร์วอลล์ และ IP Telephony ช่วยจัดการความปลอดภัยของข้อมูลต่างๆ”

โซลูชั่นของซิสโก้ยังช่วยวางรากฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่องในการดำเนินงาน ด้วยออปติคัลที่ช่วยคุ้มครองดาต้า และกู้คืนระบบอย่างชาญฉลาด ช่วยป้องกันการหยุดทำงานของระบบเครือข่าย “บลจ.บัวหลวง เป็นผู้ให้บริการทางด้านการเงินที่มีภาพลักษณ์ที่ทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้นเราจึงพยายามสร้างจุดที่แตกต่าง หนึ่งในวิธีการที่เราเลือกใช้ก็คือ ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อนำเสนอบริการที่ปลอดภัยให้แก่ลูกค้า ทั้งนี้สิ่งที่เราต้องการจากเครือข่ายคือความพร้อมใช้งานและความปลอดภัยสูงสุดซึ่ง Cisco แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำที่เหนือกว่าแบรนด์อื่น”--คุณวศิน วัฒนวรกิจกุล กล่าว

จากสิ่งที่ต้องการในการเป็นผู้ให้บริการทางด้านการเงินที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวมบัวหลวง จำกัด จึงให้ความไว้วางใจและเลือกระบบของ Cisco เพราะรู้สึกว่าเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้นำทางด้าน Network โดยเฉพาะการวางระบบ IP Phone จึงคิดว่า Cisco น่าจะให้การบริการที่ดีกว่า ซึ่งความแตกต่างกับแบรนด์อื่นๆ นั้น จะแตกต่างกันตรงที่ความน่าเชื่อถือในผลิตภัณฑ์ เพราะทุกๆ ที่สามารถทำได้เหมือนๆ กัน และที่เลือกเพราะ Cisco มีการพัฒนาเรื่อง Software และ Product อยู่ตลอดเวลา อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว จากการวิเคราะห์ภาพรวมทั้งด้านผลิตภัณฑ์, การบริการ, ราคา และความน่าเชื่อถือหลายๆ อย่าง จึงเป็นเหตุผลในระดับหนึ่งต่อการตัดสินใจ เพราะสามารถช่วยให้การทำงานสะดวกขึ้น ช่วยสร้าง Business Value ให้เกิดขึ้น อาทิ

- สามารถ Management ข้อมูลได้เป็นอย่างดีสามารถเปรียบเทียบข้อมูลได้อย่างชัดเจน
- ช่วยประหยัดงบประมาณในการลงทุนและทรัพยากรบุคคล รวมทั้งการเพิ่มช่องทางในการให้บริการที่สะดวกขึ้น
- ลูกค้าสามารถเข้าถึงระบบข้อมูลด้วยตัวเองได้สะดวกมากขึ้น
- ช่วยเพิ่มความสะดวกและสร้างช่องทางที่เป็นประโยชน์ต่อการเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้าต้องการจากงานบริการเป็นสำคัญ
- ช่วยลดขั้นตอนและช่องทางในการติดต่อที่ยุ่งยากและพร้อมที่จะปรับการให้บริการกับจำนวนลูกค้าจำนวนมากได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน
- ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ตลอดเวลา
- ช่วยจัดการข้อมูลได้อย่างชัดเจนแต่ เริ่มแรกอาจจะยังไม่ชิน ต้องใช้เวลาในการใช้งานถึงจะคล่องขึ้น

COMPANY PROFILE บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม บัวหลวง จำกัด เป็นผู้นำที่ให้บริการทางด้านการเงิน ที่มีภาพลักษณ์ที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา - บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม บัวหลวง จำกัด ได้รับใบอนุญาตจดทะเบียนจากกระทรวงการคลังให้ประกอบธุรกิจหลักทรัพย์ประเภท กิจการจัดการลงทุนในปี 2535 - บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม บัวหลวง จำกัดมีทุนจดทะเบียนจำนวน 100 ล้านบาท (ชำระเต็มมูลค่าแล้ว) http://www.bblam.co.th/ PARTNER NexEntel (Cisco Premier Partner) ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Advanced UC and Advanced Wireless โดย NexEntel ได้เสนอระบบ Contact Center / IVR ซึ่งสิ่งที่นำเสนอให้นั้นตรงกับความต้องการของลูกค้า ส่วนงานติดตั้งทีมงานมีความพร้อมและประสบการณ์ที่ชำนาญ ทั้งการให้ข้อมูลและการอิมพลีเมนต์ รวมถึงการช่วยวิเคราะห์ประเมินระดับของการวางระบบจากภาพรวมทั้ง product serviceและราคาได้อย่างสมเหตุสมผลซึ่งฝ่าย PM และ Engineer ทาง NexEntel สามารถเข้ามาช่วยจัดการต่อปัญหารวมทั้งอำนวยความสะดวกในทุกๆ ส่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมที่จะให้คำปรึกษาหรืออิมพลีเมนต์ได้ทุกเวลา --คุณวศิน วัฒนวรกิจกุล กล่าวชม http://www.nexentel.com